Обзор модерации

Данные на 14 марта, 09:42 по Москве. Период сравнения — предыдущие сутки.

Подробная аналитика Сообщение в чат

Активных чатов

14 из 16

+2 за неделю

Сообщений за 24 часа

14 382

+6,4 % к прошлым суткам

Нарушений за 24 часа

37

−18 % к прошлым суткам

Открытых тикетов

4

1 просрочен ждал 14 часов

Динамика за 14 дней

Сообщения — столбцы по левой шкале, нарушения — линия по правой.

7 дней 14 дней 30 дней

Сообщения Нарушения Предупреждения

Чаты по числу нарушений

За 7 дней, только правила фильтров и ручные действия модераторов.

Все чаты

Чат	Участники	Нарушения	Баны
Крипта Новосибирск-7123456789	1 284	68	9
MAX Developers-7987654321	3 402	41	3
Барахолка Казань-7011223344	2 118	29	6
Автолюбители Урал-7044556677	874	12	1

Последние события

Бан в «Крипта Новосибирск» за рекламу криптообменника, 3 из 3 предупреждений 09:31
Флуд в «MAX Developers» 11 сообщений за 10 секунд, участник id 552103 09:18
Тикет из «Барахолка Казань» вопрос про белый список ссылок на Ozon 08:57
Синхронизация названия чат переименован в «Тихий чат IT» 08:40
Ошибка удаления бот не администратор в «Поддержка RBK-BOThost», задача в очереди повисла 08:12

Требует внимания

3 пункта

Состояние интеграции

Всё в норме

WebhookПодписка активна, последний ответ 200 за 84 мс

Heartbeat ботаПишет каждые 15 секунд, версия 2.4.1

Очередь удаления17 задач, ближайшая через 12 секунд

Ошибки доставки0 за 24 часа, отписок от платформы не было

Чаты

14 чатов под модерацией, ещё 2 ждут выдачи прав администратора. Синхронизация названий и владельцев проходит раз в 15 минут.

Все · 16 Модерация включена · 14 Приостановлена · 1 Нет прав админа · 1 Ошибки очереди · 1

Чат	Владелец	Участники	Статус	Фильтры	Предупр. 7 д	Баны 7 д	Синхронизация
MAX Developers-7987654321	Дмитрий С.id 118 204	3 402	Модерация вкл	Ссылки Мат Флуд	18	3	4 минуты назад	Открыть
Крипта Новосибирск-7123456789	Артём П.id 903 771	1 284	Модерация вкл	Ссылки Мат Флуд Повторы	44	9	11 минут назад	Открыть
Барахолка Казань-7011223344	Ильдар Х.id 220 118	2 118	Модерация вкл	Ссылки Флуд	31	6	17 минут назад	Открыть
Поддержка RBK-BOThost-7099887766	Евгений К.id 100 001	642	Нет прав админа	Ссылки Мат	7	0	2 минуты назад	Открыть
Тихий чат IT-7055667788	Ольга В.id 415 902	508	Модерация вкл	Мат Флуд	4	0	26 минут назад	Открыть
Автолюбители Урал-7044556677	Сергей Н.id 683 441	874	Приостановлена	Ссылки	12	1	1 час назад	Открыть
Недвижимость Сочи-7002334455	Марина Т.id 771 003	1 907	Модерация вкл	Ссылки Мат	9	2	38 минут назад	Открыть

Выбрано 3 чата Действия применяются в порядке очереди, не быстрее 30 запросов в секунду.

← К списку чатов Модерация включена

MAX Developers

chat_id −7987654321 · владелец Дмитрий С. (id 118 204) · 3 402 участника · название из MAX 4 минуты назад

Обзор Настройки Фильтры Участники Очередь удаления

Сообщений за 24 ч

3 108

+9 %

Активных участников

412

писали хотя бы раз

Предупреждений

18

лимит 3 на участника

Банов

3

исключены с блокировкой

Активные правила чата

Фильтр ссылок 47 доменов в белом списке, действие: удалить и предупредить
Стоп-слова 34 правила, из них 12 с совпадением по началу слова
Антифлуд 6 сообщений за 10 секунд, повторы со схожестью от 90 %
Автоудаление ответы на команды через 90 секунд, предупреждения через 30

История чата

последние 30 дней

Название обновлено«MAX Devs» → «MAX Developers», 8 марта 14:20
Владелец изменёнРаньше владельцем был id 552 018, уведомление ушло супер-админам 6 марта
Права администратора подтвержденыБот может удалять сообщения и исключать участников, проверка 3 марта
Правило добавленоДомен ozon.ru внесён в белый список 1 марта, инициатор Дмитрий С.
Участников стало 3 402Рост на 211 человек за месяц

Порог предупреждений и фильтры

Значения применяются к работающему боту за 15 секунд, без перезапуска.

Предупреждений до бана значение чата После третьего предупреждения бот исключает участника из чата с блокировкой. Это не мут — вернуться сам он не сможет.

Фильтр ссылокПодсвечивает домены вне белого списка. Сейчас в списке 47 адресов. Стоп-слова и матУчитывает замену латиницей и разделители внутри слова: п.и.з.д.е.ц распознаётся. Антифлуд и повторыСравнивает нормализованные строки, порог схожести 90 %. Приветствие новым участникамСообщение отправится через 30 секунд после входа.

Числовые параметры

Поле «источник» показывает, откуда взято текущее значение.

Лимит сообщений глобально Окно, секунд глобально TTL ответов бота, с значение чата TTL предупреждений, с по умолчанию Кулдаун ответа со ссылкой, с глобально Задержка приветствия, с значение чата

Удалять ответы бота на команды

Очередь удаления хранится в базе, поэтому перезапуск бота не теряет поставленные задачи.

Сохранить изменения

Правки уйдут в очередь control_queue, если Redis недоступен.

Стоп-слова

Звёздочка на конце включает совпадение по началу слова.

34 правила

хуй*по началу слова
пизд*по началу слова
мудак*по началу слова
криптообменниксрабатывало 22 раза
скидка 90%срабатывало 14 раз

Белый список доменов

Ссылки на эти адреса бот пропускает. Проверка идёт по границе домена.

47 адресов

Домен	Добавил
max.ru	системный
ozon.ru	Дмитрий С., 1 марта
habr.com	Дмитрий С., 21 февраля
github.com	Евгений К., 4 февраля

Запись vk.com не открывает доступ к vk.com.evil.ru — сравнение идёт по границе, а не по подстроке.

Триггеры ссылки-приглашения

Фразы, на которые бот отвечает ссылкой в чате.

Триггеров пока нет

Добавьте фразу вроде «как вступить» — бот ответит ссылкой на чат не чаще одного раза в 60 секунд на пользователя.

Проверка текста

Вставьте фразу и посмотрите, какое правило сработает и что сделает бот.

правило: стоп-слово обменник

нормализация: «п.и.з.д.е.ц» → пиздец (убраны разделители)

действие: удалить сообщение, выдать предупреждение

счётчик: 2 из 3 — следующий инцидент даёт бан

Ещё два правила проверено без совпадений.

Участники

3 402 человека, 412 писали за последние сутки. Показаны только те, у кого есть нарушения или активный бан.

Участник	Сообщений	Предупреждения	Статус	Последняя активность
ИИгорь Л.id 552 103	1 204	2 / 3	На грани бана	9 минут назад
ММаксим Р.id 331 887	418	0	Бан до 20 марта	3 дня назад
ННяня-ботid 700 004	9 870	0	Исключён из фильтров	минуту назад
ААлина Ж.id 902 118	742	1 / 3	Активна	22 минуты назад

Быстрые действия по участнику id 552 103

Причина обязательна. Она уходит в журнал действий, в чат вместе с уведомлением и в карточку участника.

Задачи в очереди

Обновление раз в 5 секунд. Очередь переживает перезапуск бота.

17 задач

mid сообщения	Тип	Осталось
m-8821450	ответ на /warn	00:12
m-8821447	предупреждение участнику	00:28
m-8821441	ответ на /help	01:04
m-8821402	уведомление о бане	—	Отменена

Неуспешные задачи

Ошибок нет

Все задачи за последние 24 часа выполнены. Если удаление упадёт, здесь появится текст ошибки и кнопка повтора.

Фильтры

Общие правила и правила отдельных чатов. Приоритет: значение чата, затем глобальное, затем значение по умолчанию в коде.

Все чатыОдин чат

Стоп-слова: глобальный набор

Применяется к 14 чатам, где нет собственного списка.

Проверить текст

Правило	Тип совпадения	Срабатываний 7 д
хуй*	начало слова	118
пизд*	начало слова	74
ебан* / ебат* / ебал*	начало слова	63
криптообменник	точное слово	29
скидка 90%	фраза	21

Скопировать набор можно из любого чата. Отметьте несколько чатов и нажмите «Применить», чтобы у них появился тот же список.

Белый список доменов

47 адресов, добавленных вручную и по CSV.

Добавить домен Протокол, www, путь и UTM-метки обрежутся автоматически. В базе останется чистое имя домена.

Домен	Чаты	Добавлен
max.ru	14	системный
ozon.ru	6	1 марта
dns-shop.ru	3	26 февраля
habr.com	9	21 февраля
github.com	11	4 февраля

Триггеры ссылки

Фразы, на которые бот отвечает приглашением в чат.

Фраза	Чат	Кулдаун	Отправлено 7 д
как вступить	Барахолка Казань	60 с	18
правила чата	MAX Developers	300 с	41
ссылка на канал	Недвижимость Сочи	120 с	7

Предпросмотр ответа в чате

БотMAX Developers

Правила и приглашения здесь: max.ru/join/devs-rules Ответ уходит не чаще одного раза в 5 минут на человека.

Проверка текста

Тот же движок фильтров, что работает в ботах. Проверяйте спорные фразы до жалоб участников.

ссылка: домен o z o n распознан как ozon.ru — в белом списке, пропущено

стоп-слово: обменник — правило «криптообменник», совпадение по корню

стоп-слово: скидка 90% — правило «фраза»

флуд: не проверяется, одно сообщение

итог: удалить, выдать предупреждение, 1 из 3

Модерация

Журнал нарушений за 7 дней: 214 записей. Предупреждение становится реальным исключением из чата — не записью в базе.

Все типы Ссылки · 92 Мат · 61 Флуд · 38 Повторы · 23 Ручные · 12

Журнал нарушений

Клик по строке раскрывает текст сообщения и сработавшее правило.

7 днейвсе чаты

Участник	Чат	Правило	Действие	Когда
Игорь Л.id 552 103	Крипта Новосибирск	Стоп-слово «обменник»	Удалено, предупреждение 2/3	09:31
Максим Р.id 331 887	MAX Developers	Флуд 11 за 10 с	Предупреждение 3/3 → исключён с блокировкой	09:18
Тимур А.id 771 226	Барахолка Казань	Ссылка spam-market.xyz	Удалено, предупреждение 1/3	08:44
Алина Ж.id 902 118	MAX Developers	Повтор схожесть 0,96	Удалено, предупреждение 1/3	08:20
Дмитрий С.id 118 204 · владелец	MAX Developers	Ручное действие	Бан участника id 664 018, причина «реклама казино»	07:55

Активные баны

6

Максим Р. MAX Developers, флуд, автобан после 3 предупреждений
id 664 018 MAX Developers, реклама казино, ручной бан Дмитрия С.
id 448 902 Крипта Новосибирск, ссылка на обменник

Окно подтверждения

Так выглядит выбор причины перед баном. Свободный текст разрешён, справочник ускоряет работу.

Причина

РекламаМатФлудСкам

Уведомить участника в чате

Участник получит сообщение в чате, а не в личку. Личные сообщения бот отправляет только администраторам.

Тикеты поддержки

4 открытых, 2 в работе, 128 закрытых за месяц. Средний ответ — 41 минута при цели 30 минут.

Открытые · 4 В работе · 2 Закрытые · 128

№1841 · Игорь Л. 14 ч без ответа
Почему удалили моё сообщение со ссылкой на Ozon? Домен вроде не запрещён.
Крипта Новосибирск14 марта, 19:12

№1840 · Тимур А. 3 ч без ответа
Прошу добавить в белый список dns-shop.ru, мы скидываем сборки из него.
Барахолка Казань14 марта, 06:40

№1839 · Алина Ж. в работе
Бот предупредил за слово, которое вроде не из списка. Можно посмотреть, какое правило?
MAX Developers13 марта, 22:05

№1838 · Сергей Н. закрыт
Спасибо, лимит флуда поменяли, теперь нормально.
Автолюбители Урал13 марта, 15:20

Тикет №1841

Игорь Л. · id 552 103 · «Крипта Новосибирск» · открыт 14 марта, 19:12

SLA превышен в работе

Вопрос участникачерез команду /support

Почему удалили моё сообщение со ссылкой на Ozon? Домен вроде не запрещён.

Автоматическая справка

Чата: 1 · Правило: стоп-слово «обменник» · Совпадение в тексте: «обменник» · Предупреждение 2 из 3 · Домен ozon.ru проверен и пропущен.

Ответ — уйдёт в чат от имени бота Ответ публикуется в том чате, откуда пришёл тикет. В личку участнику бот не пишет.

Шаблон: правило сработало Шаблон: домен в белом списке Шаблон: предупреждение снято

Закрыть тикет после отправки

Средний ответ

41 мин

цель 30 минут

Тикетов за месяц

134

по 14 чатам

Ложных обращений

38 %

правило сработало верно

Публикация

Пост в один чат или рассылка по всем. Лимит платформы — 30 запросов в секунду, поэтому очередь идёт с паузами.

Куда отправляем

12 чатов

Поиск чата

MAX Developers3 402 участника Крипта Новосибирск1 284 участника Барахолка Казань2 118 участников Недвижимость Сочи1 907 участников Тихий чат IT508 участников

Черновики

Черновиков нет

Сохраните текст кнопкой ниже, если не готовы публиковать сейчас. Черновик останется в этом аккаунте.

Текст сообщения

Поддерживается HTML-разметка MAX: жирный, курсив, ссылки.

312 символов HTML включён

Кнопки под сообщением до 7 в ряду Платформа принимает не более 30 рядов кнопок. Кнопка-ссылка требует заполненного URL.

ВложениеПеретащите файл или вставьте ссылку. Поддерживаются изображения и документы до 50 МБ.

Предпросмотр

Так сообщение появится в MAX. Скорость доставки не влияет на вид.

СейчасПо расписанию

MAX ModeratorMAX Developersтолько что

Новые правила чата вступают в силу 15 марта. Ссылки на маркетплейсы оставляем, рекламу обменников и «схем заработка» удаляем сразу. Лимит флуда: 6 сообщений за 10 секунд, дальше предупреждение. Вопросы — через команду /support, отвечаем в чате.

ПравилаОткрыть чатНаписать в поддержку

Отправлено в 12 из 14 чатов. Осталось 2, пауза 240 мс между запросами. Ошибок нет.

По расписанию

Дата Время Часовой пояс

Часовой пояс задаётся для каждого чата. Пост с этим значением выйдет в 10:00 по Новосибирску, а не по Москве.

Аналитика

Период: 1–14 марта, все чаты. Фильтры применяются к выборке до выгрузки, поэтому в файл попадают уже отобранные строки.

7 дней 30 дней 90 дней

Сообщений за период

183 406

14 чатов

Нарушений

214

−18 %

Предупреждений

171

из них 3 привели к бану

Банов

23

из 14 чатов

Сообщения и нарушения по дням

Нарушения держатся на уровне 2 % от числа сообщений.

СообщенияНарушения

Типы нарушений

Ссылки вне списка92
Стоп-слова и мат61
Флуд38
Повторы сообщений23

Активность по часам

сообщения, 14 дней

пн вт ср чт пт сб вс

меньшебольше

Пик приходится на 20–22 часа в будни. Ночные нарушения почти всегда приходят с новых аккаунтов.

Топ участников по сообщениям

За 14 дней, только активные аккаунты без бана.

#	Участник	Чат	Сообщений	Предупр.
1	Няня-бот id 700 004	MAX Developers	9 870	0
2	Дмитрий С. id 118 204	MAX Developers	4 112	0
3	Игорь Л. id 552 103	Крипта Новосибирск	1 204	2
4	Алина Ж. id 902 118	MAX Developers	742	1
5	Сергей Н. id 683 441	Автолюбители Урал	688	0

Выгрузка больше 50 000 строк считается в фоне, ссылка придёт в уведомлении. Кириллица в CSV открывается в Excel без настройки кодировки.

Настройки

Профиль, команда, журнал действий, оформление и безопасность аккаунта.

Профиль Команда и роли Журнал действий Тема и брендинг Безопасность

Профиль

ЕВ

Евгений К.

Супер-админ · доступ ко всем 14 чатам · в системе с 4 февраля

Имя Telegram для алертов Email для входа Часовой пояс

Язык интерфейса Строки интерфейса собраны в словари с самого начала, поэтому английская версия добавляется без переписывания фронтенда.

Уведомления о банахСообщение в личку панели и в Telegram, когда срабатывает автобан. Уведомления о тикетахПишем, когда тикет ждёт ответа больше 2 часов. Недельный отчёт по пятницамСводка по нарушениям и активности на почту.

Глобальные настройки бота

только супер-админ

Токен бота скрытТокен хранится в менеджере секретов и никогда не попадает в ответы API и логи. Показать его можно один раз при создании. Секрет вебхукаЗаголовок X-Max-Bot-Api-Secret проверяется сравнением в константном времени. Событие с неверным секретом отбрасывается.

Срок хранения данных, днейПо истечении данные анонимизируются автоматически. Лимит запросов API, в минутуНа пользователя панели.

Пользователи панели

7 человек. Права проверяются на сервере при каждом запросе, а не скрытием кнопок.

Пользователь	Роль	Чаты	2FA	Последний вход
ЕВЕвгений К.admin@rbk-bothost.com	Супер-админ	все 14	включена	сегодня, 08:10
ДСДмитрий С.d.smirnov@…	Админ чата	MAX Developers, Тихий чат IT	включена	сегодня, 07:44
ОЛОльга Л.o.l@…	Поддержка	все 14, только тикеты	нет	вчера, 21:02
ИХИльдар Х.i.h@…	Модератор	Барахолка Казань	включена	12 марта

Приглашение в панель

Роль Доступ к чатам

Ссылка действует 24 часаПосле истечения приглашение отзывается автоматически, повторно использовать его нельзя.

Ограничение по IP для роли поддержки включается в разделе безопасности. Тогда ссылка откроется только с рабочих адресов.

Матрица прав

Справка по ролям. Модератор правит только TTL уведомлений и порог флуда в заданных границах.

Действие	Супер-админ	Админ чата	Модератор	Поддержка	Аналитик
Просмотр всех чатов	да	только свои	только свои	только свои	только свои
Подключение и отключение чата	да	да	нет	нет	нет
Бан и разбан	да	да	нет	нет	нет
Снятие предупреждения	да	да	да	нет	нет
Ответ на тикет	да	да	нет	да	нет
Публикация в чат и рассылки	да	да	нет	нет	нет
Журнал действий	все записи	по своим чатам	нет	нет	нет
Экспорт данных	да	по своим чатам	нет	нет	по своим чатам

Журнал действий

Записи только добавляются. Правка и удаление запрещены на уровне базы данных.

1–14 марта

ЕВ settings.update чата warn_limit: 3 → 2 · «Крипта Новосибирск» сегодня, 09:12

Было

{"warn_limit": 3,
"flood_limit": 6}
ip 95.174.10.22

Стало

{"warn_limit": 2,
"flood_limit": 6}
ip 95.174.10.22

ДС user.ban участник id 664 018 · причина «реклама казино» · MAX Developers сегодня, 07:55

Было

is_banned = 0
warnings = 1

Стало

is_banned = 1
block = true

ОЛ ticket.reply тикет №1839 · ответ опубликован в «MAX Developers» вчера, 22:40

Было

status = in_progress

Стало

status = closed
answer = «Правило «криптообменник»…»

ЕВ auth.login вход из браузера Chrome 134, Москва сегодня, 08:10

Было

сессия закрыта 13 марта, 19:40

Стало

2FA подтверждена, TOTP

ЕВ chat.sync название «MAX Devs» → «MAX Developers» 8 марта, 14:20

Было

title = «MAX Devs»

Стало

title = «MAX Developers»
источник: событие ChatTitleChanged

Оформление

Тема интерфейсаПереключается в шапке. Есть режим «как в системе», если браузер отдаёт предпочтение.

Тёмная Светлая

Плотность интерфейсаКомпактная подходит для больших мониторов — в таблицу влезает на 6 строк больше. Командная палитра Ctrl + KБыстрый переход к чату, участнику или тикету без мыши.

Брендинг

R RBK-BOThostЛоготип подставляется в панель, письма и страницу входа. SVG или PNG до 512 px.

Акцентный цвет

#6C5CE7 #38BDF8 #22C55E #F59E0B

Домен панели Название в письмах

Акцентный цвет применяется к кнопкам, активным пунктам меню и ссылкам. Контраст текста на нём проверяется автоматически, ниже 4,5:1 значение не сохранится.

Активные сессии

Устройство	Расположение	Начало
Chrome 134 · Windows текущая	Москва, 95.174.10.22	сегодня, 08:10
Safari · iPhone 15	Москва, 95.174.10.22	13 марта, 19:40
Firefox 128 · Linux	Новосибирск, 217.20.14.8	11 марта, 11:02

Второй фактор

TOTP включён

Для супер-админов второй фактор обязателен. Приложение-аутентификатор привязано 4 февраля.

Защита от подбора

Попыток входа Ограничение IP для роли поддержки

За последние 30 дней зафиксировано 3 неудачных входа с адреса 45.132.9.77. Аккаунт не заблокирован, лимит не достигнут.

Персональные данные

Бот хранит идентификатор, имя пользователя и отображаемое имя участника. Серверы и база находятся в России.